Sonuçlar Öğretmez. Beklentiler Öğretir.
Sonuçlar ne olduğunu gösterir. Beklentiler ne anlama geldiğini açıklar.
Ekipler genellikle öğrenmenin sonuçlardan geldiğini varsayar.
Sayılar yükselir. Sayılar düşer. Bir şey işe yarar. Bir şey işe yaramaz.
Ama sonuçlar tek başına öğretmez.
Sadece tepki verir.
Sonuçlar Belirsizdir
Bir sonuç şu soruya cevap verir:
“Ne oldu?”
Ama şunlara cevap vermez:
- neden oldu
- beklenen bu muydu
- karar doğru muydu
Aynı sonuç; başarı, başarısızlık ya da gürültü olabilir.
Hepsi beklentiye bağlıdır.
Öğrenme Karşıtlık Gerektirir
Öğrenme şu farkta ortaya çıkar:
- olmasını beklediğimiz şey
- gerçekte olan şey
Bu karşıtlık yoksa ekipler şunu ayırt edemez:
- varsayım doğru muydu
- bedel karşılığını verdi mi
- karar mı yanlıştı yoksa zamanlama mı
Beklentisiz sonuçlar yoruma dönüşür.
Hindsight Tuzağı
Beklentiler kaydedilmediğinde, sonradan yeniden yazılır.
Ekipler şöyle der:
- “Zaten olacağı belliydi.”
- “En başından açıktı.”
- “Sonuç kararı doğruladı.”
Bu öğrenme değildir.
Bu hindsight yanlılığıdır.
Sonuçlar, kararları değerlendirmek yerine savunmak için kullanılır.
Beklentiler Kararları Test Edilebilir Kılar
Beklentisi olmayan bir karar değerlendirilemez.
Sadece yargılanır.
Beklentiler kararları hipoteze dönüştürür:
- X’i yaparsak Y’nin değişmesini bekliyoruz.
Artık sonuçların bir görevi vardır.
Doğrular. Çürütür. Şaşırtır.
Ve her biri bir şey öğretir.
Neden Çoğu Metrik Öğretmez
Metrikler ne kadar sorusuna cevap verir.
Neye göre sorusuna nadiren.
Beklenen sinyal yoksa:
- sabit bir metrik kafa karıştırır
- ani artış abartılır
- düşüş aşırı cezalandırılır
Tartışma öğrenmenin önüne geçer.
Karar Odaklı Geliştirme
Karar Odaklı Geliştirme beklentileri birinci sınıf varlıklar olarak ele alır.
Konuşmalarda gizli varsayımlar değil.
Belirsiz umutlar değil.
Açık ifadeler:
- neyin değişmesi bekleniyor
- hangi yönde
- hangi zaman aralığında
Sonuçlar geldiğinde bir bağlama çarpar.
Öğrenme zemine oturur.
Sonuçlar Açıklayıcı Hale Gelir
Beklentiler kaydedildiğinde:
- başarı neden işe yaradığını açıklar
- başarısızlık neyin yanlış olduğunu gösterir
- sürprizler bilinmeyenleri ortaya çıkarır
Sonuçlar hüküm olmaktan çıkar.
Geri bildirime dönüşür.
Öğrenme Retrospektif Değildir
Öğrenme sonuçlardan sonra başlamaz.
Karar anından önce başlar.
Beklentilerin açıkça söylendiği anda.
Gerisi yorumdur.
Sonuçlar Öğretmez
Beklentiler öğretir.
Sonuçlar ancak beklentiler onlara dil verdiğinde konuşur.
Afterchange Team
Ekiplerin kararları takip etmesine ve etkiyi ölçmesine yardımcı oluyoruz.